Webová stránka: perionmaris.com
Tyto zásady se vztahují na nákup nábytku a souvisejících bytových produktů prostřednictvím naší webové stránky s doručením do České republiky. Poskytujeme vrácení a vrácení peněz pro způsobilé položky, ale neposkytujeme běžnou výměnu zboží. Tyto zásady neomezují povinná práva spotřebitele podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.
1. Lhůta pro vrácení
1.1 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie o ochraně spotřebitele může spotřebitel obvykle do 14 dnů od obdržení zboží odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu.
Lhůta začíná běžet od následujícího dne po obdržení zboží. Pokud je objednávka doručena v několika zásilkách, lhůta obvykle začíná běžet od obdržení poslední zásilky.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zašlete e-mail na team@perionmaris.com a jasně uveďte, že si přejete odstoupit od smlouvy, spolu s číslem objednávky a názvem zboží. Nemusíte používat určený formulář ani čekat na naše schválení, abyste mohli v zákonné lhůtě podat platné oznámení o odstoupení.
Po oznámení o odstoupení byste měli zboží odeslat zpět do 14 dnů a uschovat doklad o odeslání. Zboží můžete v nezbytném rozsahu prohlédnout, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží vám budeme účtovat pouze v případě, že k němu došlo v důsledku zacházení nad rámec nezbytné prohlídky a v souladu s právními předpisy.
1.2 Dodatečná 30denní dobrovolná politika vrácení
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů nabízíme dodatečnou dobrovolnou službu vrácení do 30 kalendářních dnů od obdržení zboží. Lhůta začíná běžet od následujícího dne po obdržení zboží.
- Den 1 až 14: Uplatňuje se zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
- Den 15 až 30: Vrácení a vrácení peněz lze požadovat podle dobrovolných podmínek vrácení stanovených v těchto zásadách.
Vrácení ve dnech 15 až 30 je dodatečná obchodní služba a nejedná se o prodloužení zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Zboží vrácené v rámci dobrovolného vrácení by mělo být nepoužité, nesmontované, kompletní a bez poškození způsobeného spotřebitelem a mělo by obsahovat přiložené příslušenství a související součásti. Doporučujeme použít originální obal pro zajištění bezpečné přepravy.
Pokud zboží nesplňuje podmínky pro dobrovolné vrácení, můžeme odmítnout zpracovat vrácení podle tohoto programu, ale neomezíme tím práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo práva na nápravu v případě vady zboží podle zákona.
2. Postup žádosti o vrácení
Při žádosti o vrácení nebo vrácení peněz postupujte podle následujících kroků.
První krok: Podání žádosti
Zašlete e-mail na team@perionmaris.com a uveďte:
- Číslo objednávky a název zboží.
- Důvod vrácení nebo vrácení peněz.
- Fotografie poškození zboží, vady jakosti nebo chyby dodání (pokud je to relevantní).
Pokud uplatňujete své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nemusíte čekat na naše posouzení nebo schválení, abyste mohli podat platné oznámení.
Druhý krok: Potvrzení způsobu vyřízení
Na základě informací o objednávce, času žádosti, stavu zboží a platných právních předpisů potvrdíme další postup.
Třetí krok: Získání pokynů pro vrácení
Pokud je nutné zboží poslat zpět, poskytneme příslušné pokyny pro balení, návratový štítek a pokyny pro odeslání. Konkrétní adresa pro vrácení a způsob přepravy budou sděleny samostatně.
Čtvrtý krok: Odeslání zboží zpět
Zboží řádně zabalte a odešlete podle poskytnutých pokynů. V příslušných případech si uschovejte doklad o odeslání.
Pátý krok: Zpracování vrácení peněz
Vrácení peněz zahájíme v příslušné zákonné lhůtě nebo ve lhůtě pro zpracování dobrovolného vrácení. Skutečná doba připsání může být ovlivněna rychlostí zpracování bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem platebních služeb.
3. Návratové štítky a logistické uspořádání
Pro žádosti, na které se vztahuje standardní postup vrácení, poskytneme elektronický návratový štítek. Budete si muset štítek stáhnout, vytisknout a podle pokynů jej nalepit na vrácený balík.
Pokud nemáte tiskárnu, kontaktujte nás e-mailem a dohodneme se na přiměřeném alternativním postupu. Neodmítneme nerozumně vyřídit zákonně podanou žádost o vrácení pouze z toho důvodu, že nemůžete štítek vytisknout.
Použijte určený logistický kanál a pokyny pro odeslání poskytnuté zákaznickou podporou. Neodesílejte vrácené zboží na kontaktní adresu uvedenou v těchto zásadách, pokud vás k tomu výslovně nevyzveme.
4. Náklady na vrácení a další poplatky
Pro různé typy vrácení platí různá pravidla pro náklady.
Zákonné odstoupení: Přímé náklady na vrácení zboží obvykle nese spotřebitel, pokud jsme o těchto nákladech předem informovali v souladu se zákonem a pokud platné právní předpisy umožňují, aby je nesl spotřebitel. U velkého nábytku, který nelze vrátit běžnou poštou, poskytneme předem odhad nákladů na vrácení, pokud to zákon vyžaduje.
Dodatečné 30denní dobrovolné vrácení: Přímé náklady na vrácení u běžného dobrovolného vrácení nese spotřebitel, pokud se strany předem výslovně nedohodnou jinak. Příslušné náklady budou sděleny při zařizování vrácení.
Poškození zboží, chybné dodání nebo vada jakosti: V případech, které máme podle zákona řešit my, poneseme příslušné náklady na vrácení a poskytneme vhodné uspořádání vrácení.
Neúčtujeme poplatky za vrácení, administrativní poplatky ani poplatky za opětovné uskladnění, které nejsou povoleny zákonem.
Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku zacházení nad rámec nezbytné prohlídky, budeme odpovědnost řešit pouze v souladu se zákonem a podle konkrétních okolností, nikoli automaticky pevně stanoveným procentem srážky.
5. Výše vrácené částky a způsob vrácení peněz
Výše vrácené částky se určuje podle typu vrácení, stavu zboží a platných právních předpisů.
Vrácení peněz při zákonném odstoupení od smlouvy
U platné žádosti o zákonné odstoupení vrátíme částky, které mají být vráceny podle zákona, včetně příslušných původních standardních nákladů na doručení.
Pokud jste si dobrovolně zvolili službu jinou než námi nabízený nejlevnější standardní způsob doručení, můžeme podle zákona nevracet dodatečné náklady na doručení, které z toho vznikly.
U kupní smlouvy můžeme v případech povolených zákonem odložit vrácení peněz až do obdržení vráceného zboží nebo do obdržení dokladu o tom, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení peněz při dodatečném 30denním dobrovolném vrácení
U zboží, které splňuje podmínky dobrovolného vrácení, zahájíme vrácení peněz po obdržení zboží a provedení nezbytné kontroly.
Pokud zboží nesplňuje podmínky dobrovolného vrácení, můžeme odmítnout vrátit peníze podle tohoto programu, ale neomezíme tím další práva spotřebitele podle zákona.
Vrácení peněz při vadě zboží, poškození při přepravě nebo chybném dodání
Pokud má zboží vadu jakosti, bylo poškozeno při přepravě nebo bylo dodáno chybně a odpovědnost za to neseme podle zákona, poskytneme vhodnou nápravu podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.
V závislosti na právních předpisech a konkrétních okolnostech může náprava zahrnovat opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Zákonná práva spotřebitele nejsou omezena podmínkami běžného dobrovolného vrácení.
Způsob vrácení peněz
Vrácení peněz se obvykle provádí stejným původním způsobem platby, který jste použili při nákupu.
Pokud původní způsob platby nelze použít, dohodneme se s vámi na jiném vhodném způsobu vrácení peněz v rozsahu povoleném zákonem.
6. Doba zpracování vrácení peněz
Pro různé typy vrácení peněz platí různé lhůty pro zpracování.
- Zákonné odstoupení: V zásadě vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, s výjimkou případů odložení povolených zákonem.
- Dodatečné 30denní dobrovolné vrácení: Po obdržení vráceného zboží a provedení nezbytné kontroly obvykle zahájíme vrácení peněz do 1 až 5 pracovních dnů.
- Vada zboží, poškození nebo chybné dodání: Příslušné lhůty se řídí platnými právními předpisy a konkrétním výsledkem vyřízení.
Upozorňujeme, že zahájení vrácení peněz neznamená, že prostředky budou okamžitě připsány. Doba zpracování bankami, vydavateli karet a poskytovateli platebních služeb může ovlivnit skutečné datum připsání, a proto nemůžeme zaručit, že všechny vrácení peněz budou připsány v pevně stanoveném počtu dnů.
7. Poškození zboží, chybné dodání a vady jakosti
Pokud obdržené zboží vykazuje poškození při přepravě, vadu jakosti nebo nesouhlasí s objednávkou, kontaktujte nás co nejdříve na team@perionmaris.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a případně příslušné fotografie.
Vaši žádost vyřídíme podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.
U zboží, které není v souladu se smlouvou, může spotřebitel podle zákona požadovat přiměřenou nápravu, včetně opravy, výměny, slevy nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Pokud za problém neseme odpovědnost podle zákona, poneseme příslušné náklady na vrácení.
Tato zákonná náprava není omezena podmínkami běžného dobrovolného vrácení a automaticky nezaniká pouze proto, že zboží bylo rozbaleno, spotřebitel nesplňuje podmínky 30denního dobrovolného vrácení nebo obal zboží není kompletní.
8. Neposkytujeme přímou výměnu zboží
V současnosti neposkytujeme přímou výměnu běžného zboží, abychom zachovali přesnost zpracování objednávek, správy zásob a záznamů o vrácení.
Pokud si přejete zakoupit jiný styl, barvu, velikost nebo zboží, můžete při splnění příslušných podmínek požádat o vrácení a vrácení peněz a po vyřízení vrácení peněz provést novou objednávku.
Opětovný nákup není povinnou podmínkou pro získání zákonné nápravy spotřebitelem. U vad jakosti zboží, chybného dodání nebo jiných případů, kdy má být podle zákona poskytnuta náprava, může spotřebitel stále podle zákona požadovat vhodné vyřízení.
9. Zákonná práva a použití zásad
Dodatečné 30denní dobrovolné vrácení v těchto zásadách je doplňková obchodní služba a nenahrazuje, neomezuje ani neoslabuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, právo na zboží v souladu se smlouvou ani jinou zákonnou nápravu.
Pokud je jakýkoli obsah těchto zásad v rozporu s povinnými právními předpisy o ochraně spotřebitele platnými v České republice nebo Evropské unii, použijí se příslušné právní předpisy.
10. Kontaktní údaje a zákaznická podpora
E-mail: team@perionmaris.com
Telefon: +1 (334) 278-6341
Kontaktní adresa: 3735 Quenby Dr, Montgomery, AL 36116, US
Pracovní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, 09:00-18:00 (CET, středoevropský čas)
Pro žádost o vrácení, odstoupení od smlouvy, dotaz k vrácení peněz nebo nahlášení problému se zbožím nás kontaktujte přednostně e-mailem a uveďte číslo objednávky, abychom mohli vaši žádost včas identifikovat a vyřídit.