1. Rozsah doručování
V současnosti poskytujeme doručování nábytku a souvisejících bytových produktů na způsobilé adresy po celé České republice. V současnosti nepřislubujeme doručování mimo Českou republiku.
2. Náklady na doručení
Náklady na doručení se vypočítávají podle výše objednávky:
- Objednávka nižší než 1 800 Kč: Náklady na doručení činí 200 Kč.
- Objednávka ve výši 1 800 Kč nebo vyšší: Standardní náklady na doručení se neúčtují.
Náklady na doručení zobrazené při pokladně by měly odpovídat nákladům skutečně použitelným na objednávku. Výše uvedené osvobození od nákladů na doručení se vztahuje pouze na standardní doručení a neznamená, že všechny ostatní speciální služby jsou bezplatné.
3. Doba zpracování objednávky
Po potvrzení objednávky obvykle trvá 1-3 pracovní dny dokončení zpracování objednávky a přípravy k odeslání.
Pracovní dny obvykle znamenají pondělí až pátek, s výjimkou víkendů a příslušných státních svátků. Doba zpracování objednávky se nerovná době přepravy a neznamená, že zboží bude v této době zaručeně doručeno.
4. Způsoby přepravy a předpokládaná doba doručení
Uvedené způsoby přepravy zahrnují:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Konkrétní přepravce se určuje podle objednávky a skutečného logistického uspořádání. Po předání zboží přepravci je předpokládaná doba přepravy 6-10 pracovních dnů.
Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou různé fáze, a proto může být celkový cyklus doručení ovlivněn dobou potřebnou pro obě fáze a skutečnou logistickou situací. Výše uvedené přepravní lhůty jsou předpokládané doby, nikoli bezpodmínečná záruka doručení; to však neovlivňuje zákonná práva spotřebitele týkající se dodání a dalších práv.
5. Sledování objednávky
Po odeslání poskytneme příslušné informace prostřednictvím skutečně dostupných oznamovacích kanálů, pokud jsou k dispozici informace o sledování zásilky.
Aktualizace stavu sledování může nějakou dobu trvat a dočasná absence aktualizace neznamená, že balík byl ztracen. Pokud se informace o sledování dlouho neaktualizují nebo objednávka nedorazí ani po předpokládané době doručení, kontaktujte nás na team@perionmaris.com a uveďte číslo objednávky a případné stávající číslo sledování.
6. Daně a celní odbavení
Ceny zboží zahrnují příslušné daně a příslušné celní formality vyřizuje náš logistický poskytovatel.
Za běžných okolností doručení nemusí spotřebitel hradit žádné celní poplatky ani jiné předem nesdělené povinné náklady na doručení nad rámec ceny zboží a nákladů na doručení výslovně uvedených při pokladně. Příslušné daně a celní uspořádání se řídí skutečnou transakcí a platnými právními předpisy.
7. Zpožděné, poškozené nebo nedoručené balíky
Zpoždění doručení: Pokud objednávka nedorazí ani po předpokládané době doručení, kontaktujte zákaznickou podporu. Pomůžeme s ověřením podle objednávky a dostupných logistických informací. Předpokládané lhůty nepředstavují vzdání se zákonné odpovědnosti za dodání.
Poškození zboží nebo obalu: Při převzetí zásilky, pokud zjistíte zjevné poškození obalu nebo zboží, doporučujeme podle možností pořídit fotografie a informovat nás e-mailem spolu s číslem objednávky a popisem problému. Fotografie pomáhají při ověřování, ale nejsou absolutní podmínkou pro zákonné uplatnění příslušné žádosti.
Podezření na ztracený balík: Pokud balík dlouho nemá žádné logistické aktualizace nebo stále nedorazil, kontaktujte nás pro ověření. Situaci prověříme podle dostupných informací a vyřídíme ji v souladu se zákonem. Předání zboží přepravci nás automaticky nezbavuje zákonné odpovědnosti za dodání.
8. Doručovací adresa
Při objednávce zkontrolujte, zda jsou údaje o příjemci, ulice a číslo domu, město, poštovní směrovací číslo a telefonní číslo přesné a úplné.
Pokud je po odeslání nutné změnit adresu, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem. Možnost změny závisí na fázi zpracování objednávky a skutečných možnostech přepravce, a proto nelze zaručit, že všechny žádosti o změnu adresy budou úspěšné.
Pokud nesprávná nebo neúplná adresa způsobí problémy s doručením, vyřídíme to podle konkrétních okolností a platných právních předpisů a ne vyloučíme zákonná práva spotřebitele pouze na základě těchto zásad.
9. Odpovědnost za doručení
Splníme povinnost dodat zboží podle dohody v objednávce a platných právních předpisů. Pokud je zboží doručeno opožděně nebo není doručeno, práva spotřebitele se určují podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.
Podle pravidel Evropské unie o ochraně spotřebitele, pokud si strany nedohodnou jinou lhůtu dodání, by zboží mělo být obvykle dodáno nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud není dodáno ve sjednané době, může spotřebitel obvykle požadovat dodání v přiměřené dodatečné lhůtě; za podmínek stanovených zákonem může mít také právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Konkrétní práva závisí na platných právních předpisech a skutečných okolnostech.
10. Kontaktní údaje
V případě problémů s doručením, dotazů ke sledování nebo jiných otázek souvisejících s objednávkou nás kontaktujte následujícím způsobem:
E-mail: team@perionmaris.com
Telefon: +1 (334) 278-6341
Kontaktní adresa: 3735 Quenby Dr, Montgomery, AL 36116, US
Pracovní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, 09:00-18:00 (CET, středoevropský čas)